Dialoggruppe

Dialoggruppen sind alle Gruppen mit denen ein Unternehmen interagiert, aber vor allem Kundengruppen. Früher wurden die Kundengruppen ‚Zielgruppen‘ genannt, weil Unternehmen mit ihrer Kommunikation und bei der Produktentwicklung eine bestimmte Gruppe ins Visier nahmen. Heute finden Produktentwicklung und Kommunikation aber eher als Interaktion statt (Design-Thinking, Soziale Medien).

Warum CURTH+ROTH in Dialoggruppen denkt

Der Begriff Dialoggruppe statt Zielgruppe hat praktische Vorteile. Eine enge Zielgruppendefinition kann wichtige Kundengruppen ausschließen. Ein Beispiel: Beschreibt ein Autohersteller die Zielgruppe für einen Sportwagen als Männer mittleren Alters, fallen Frauen und Jüngere aus dem Blick. In der Realität kaufen und empfehlen oft sehr unterschiedliche Menschen ein Fahrzeug. Das Denken in Dialoggruppen verändert auch die Haltung im Unternehmen. Kund:innen sind dann kein Objekt mehr, auf das man zielt. Sie werden zu Gesprächspartnern.